Industrial Solutions

Am Anfang steht immer die Beratung. Wir verstehen darunter nicht nur, dass wir Sie beraten, sondern in erster Linie wollen wir von Ihnen lernen. Uns ist es wichtig, Sie, Ihr Unternehmen, Ihre Ziele und die Kollegen nebst deren Arbeitsweisen zu verstehen. Auf dieser Basis bauen wir den bestehenden Workfow auf und identifizieren Schwachstellen in der Kommunikation und im Datenfluss. nach einem Workshop mit dem Kollegen erstellen wir einen Sollprozess für Informationsfluss und Datenspeicherung mit dem Ziel, Datenstaus aufzulösen und Informations-und Kommunikationslücken zu schließen.

Wir wissen, dass Sie mit Ihrem Bestandspersonal die Ansprüche der neuen Ära meistern werden (müssen), denn die Zeiten der grenzenlosen Verfügbarkeit an gut ausgebildeten und vorallem hochmotivierten Arbeitskräften sind leider vorbei.

Brauchen Sie auch unsere tatkräftige Unterstützung bei der Umsetzung notwendiger IT-Systemerneuerungen, werden wir Ihnen im Anschluss an die Beratung gern ein Konzept zur Erstellung eines neuen Systems erarbeiten und die Umsetzung durchführen.

Die Speerspitze Ihres Unternehmens: Ihre Vertriebs- und Abwicklungsabteilung. Manchmal beides in einer Person vereint, manchmal in Funktion und Prozessen getrennt. Egal, ob Ihr Vertrieb auch die Abwicklung der Projekte übernimmt oder nicht, ein uneingeschränkter Daten und Informationsfluss ist für eine nachhaltige Kundenbeziehung essentiell. Wie gehen Sie mit den Lessons Learned aus den Projekten um? Wie kommunizieren Sie Feedback vom Kunden und Änderungen in deren Geschäftsprozessen in Ihre Organisation? Wissen die Kollegen über die marktspezifischen Herausforderungen Ihrer Kunden bescheid, die sich auch auf Ihre Kundenbeziehung und Ihre internen Prozesse auswirken können? Kennen die Kollegen die Interessen und Geburtstage Ihrer wichtigsten Ansprechpartner und welche Ihrer Kunden gehen gemeinsame Geschäftsbeziehungen ein, die auch für Ihren Erfolg wichtig sein können? Diese und die allgemeinen Kundeninformationen gilt es zu kennen, zu erfassen und zu verarbeiten. Erkennen Sie schnell, wer Ihrer Kunden der wahre Champion ist, nicht nur mit Blick auf  die Verkaufszahlen sondern auch unter Berücksichtigung der gesamten Wertschöpfungskette. 

Wir sehen uns als Ihre externe Marketingabteilung, als eine Erweiterung Ihres Unternehmens. In Zeiten knapper Ressourcen und des anhaltenden Fachkräftemangels unterstützen wir unsere Kunden tatkräftig bei der Umsetzung ihrer Marketingstrategie und bieten auch Beratung und strategische Unterstützung für Ihr Fachpersonal im Bereich Marketing. Ganz gleich, welche Anforderungen Sie haben – wir sind versiert in allen modernen Marketingmethoden und Tools.

Liegen Ihre Lieferanten-und Kundendokumente auch auf verschiedenen Speicherplätzen der unterschiedlichen Abteilungen? Hadern Sie mit den damit verbundenen Datensilos und dem Problem, dass die Abteilungen mit unterschiedlichen Versionen arbeiten? Kennen Sie die damit verbundenen Fehlerkosten? 

Übermitteln Sie die Unterlagen an Ihre Geschäftspartner auch noch per E-Mail und ist die Nachverfolgung eher eine Glücksangelegenheit anstatt eine klar-strukturierte Routine?

Kommentiert der Kunde die Unterlagen noch immer direkt im Dokument oder müssen Ihre Angestellten noch immer lange Kommentarlisten durcharbeiten und mühselig diese an die verschiedenen Fachbereiche weiterleiten?

Modernes Dokumentenmanagement kann Spaß machen, fehlerfrei funktionieren und dabei enorm an Speicherplatz einsparen. Alle Abteilungen und auch Kunden und Lieferanten arbeiten alle in einem System. Sollte ein Dokument aktualisiert werden müssen, wissen alle bescheid. Fristen werden stets eingehalten und Dokumente mit den zugeordneten Kommentaren und der  Änderungshistorie sind stets für jeden berechtigten jederzeit und jederorts verfügbar. Dateien und deren Metadaten (die gemeinsam das Dokument ergeben) liegen an einem gesichertem Cloudspeicher innerhalb der EU und werden täglich einem Backup unterzogen.

Ausfüllen langer Papierlisten war gestern. Moderne Qualitätssicherer füllen Checklisten online aus und adressieren notwendige Maßnahmen direkt aus dem System heraus an die entsprechenden Fachabteilungen. Nach erfolgter Abarbeitung der Maßnahmen erhält der QM eine Rückmeldung, die er entweder akzeptieren oder ablehnen kann. Am Ende sind alle qualitätssichernden Maßnahmen an einem Ort hinterlegt, auf die alle Abteilungen zugriff haben. Auch die erforderlichen Kosten und Arbeitszeiten der Korrekturmaßnahmen werden an einem System nachverfolgt und ausgewertet. 

Qualitätsmanagement funktioniert in jedem Unternehmen unterschiedlich, auch wenn die Prozesse und die Vorgehensweisen oft ähnlich sind. Individuell angepasste Systeme finden im Unternehmen einen hohen Grad an Akzeptanz und bilden eine sichere Basis für externe Audits und Inspektionen. Zeigen Sie den Akkreditierungsinstituten und Ihren Partnern, dass Sie souverän mit Abweichungen und Mängeln umgehen. 

Ist die Lieferung des Produktes oder der Dienstleistung erfolgt, ist das Projekt zwar kaufmännisch abgeschlossen, aber für die Abwicklungsabteilung wird der sogenannte After Sales noch viele Stunden in Anspruch nehmen. Stunden, die oft nich nachverfolgt werden und die bei der Abwicklung laufender Projekte fehlen. Dies wird dann oft durch Überstunden ausgeglichen.

Bei der Etablierung eines After-Sales und Services ist es wichtig, dass ein definierter Prozess und klare Regeln definiert werden, damit Verantwortlichkeitsüberschneidungen vermieden werden.